Konflikt bywa jednym z istotnych i nieodłącznych elementów kryzysu, dlatego w sytuacjach spornych warto zwrócić szczególną uwagę na jakość komunikacji, która – jeśli zostanie zaburzona – może stanowić źródło nawarstwiających się trudności na wielu płaszczyznach interakcji społecznych. Warto zatem doskonalić umiejętności w zakresie aktywnego (empatycznego) słuchania, zadawania pytań, otwartego wyrażania uczuć i potrzeb oraz formułowania próśb.
Życzę dobrej komunikacji nie tylko z okazji Międzynarodowego Dnia Mediacji!
